【仓储物流】如何做好仓储部的服务工作

发布时间:2020-04-05 12:12:00

如何为仓储部门提供优质服务


物资仓储方面,部分企业的仓储由采购部门控制,部分企业的采购由仓储部门控制;

有些企业由销售部管理,有些企业由财务部管理。

它的正确与否不能一概而论。它不需要统一,但仓库是与所有部门相关的。

二是理顺清库与各部门的关系

没有良好的仓储配合,将影响生产计划和进度。

如果采购和仓储不协调,就会出现很多问题。例如:

未事先通知仓库,仓库无法知道货物的进货数量,影响仓储时间和货物储存区域的规划;

购买时对仓库不熟悉,所以根本不看仓库。结果,货物积压,采购仍在继续,造成采购与仓库脱节,浪费公司资金,容易产生矛盾。

从成品仓库的角度来看,仓储与销售是直接相关的。如果在仓储中出现错发、多发、少发的现象,将直接影响销售。

仓储与财务的关系主要体现在库存上。如果存货数据不准确,财务报表就会有水分。因此,资产负债表、损益表、现金流量表都与仓储业务直接相关。

因此,整个企业团队是分不开的。一旦离开仓库,生产、采购、销售和财务都将受到影响。

案例1原材料仓库如何为生产部门服务

传统的原材料仓储管理是对合格品进行检验,对不合格品进行退货。这条生产线被专业地称为生产岛。根据生产物料的需要,我们去仓库提货。如果有太多的材料要取,我们需要把它们退回。如果没有足够的材料,我们需要补充。

然而,供应链的研究结果表明,一个产品90%的加工周期,即从订货到交货的周期,都浪费在仓储、交货、检验等非增值活动中。之所以称之为非增值活动,是因为它不能带来仓储、出仓、检验等经济效益,是一种增加成本的活动。

仓库在这个过程中起着关键的作用。如果仓库里的配料不能及时匹配,或者物料匹配错误,将直接影响销售和生产。因此,从生产线领料到仓库的生产方式已经转变为生产线自觉匹配仓库的配料。仓库人员将物料送到各个生产岛,而不是生产线人员到仓库领取物料。

过去,仓库管理人员一直在等待。当有必要领取材料时,他们来填写表格。填好表格后,他们自己去拿。现在,仓库应该为生产线提供服务,根据生产进度,根据物料清单,不仅要及时发货,而且要准确发货,即在各个方面准确发送规格和品种。

案例2成品仓库如何为销售部门服务

(1) 7R送货服务

成品仓库的送货服务有7R标准,能满足相应的基本要求。

低价是指装卸、装卸、物流等成本要控制;

服务的理念是为销售、生产、财务和采购提供良好的服务;

稳定质量是指仓储工作的质量,包括装卸质量、库存质量、日常报表、帐务登记制作的准确性和及时性;

正确的数量是指根据需要而定的数量,不能多发或少发;

最短的时间是快的,因为企业的竞争取决于速度。谁能以最快的速度为客户提供良好的服务,谁就是赢家。

(2) 准确完整的信息

在整个物流服务过程中,要注意信息的完整性、及时性和准确性。按重要性排序,应按以下顺序排列:

***个是及时的;第二个是准确的;第三个是完整的。也就是说,信息反馈要做到六个字:及时、准确、完整,确保信息反馈和沟通不出问题。

(3) 保证装卸质量

野蛮装卸是仓库装卸中常见的现象。装卸工经常使用投掷动作,不管包裹里装的是什么。这样,就很难避免与供应商发生纠纷。

在运输过程中,保证运输质量最重要的环节是装卸,因为供应商和仓库人员在两次装卸后,很容易在装卸过程中出现问题。

因此,从事仓库工作的人应该礼貌地对待包括装卸工在内的运输司机,不要对他们指手画脚,因为人是感情动物,有时是无意的,有时是有意的。

(4) 及时退换货

当涉及到最终产品时,有时他们需要退货和换货。在仓储方面,他们需要及时处理。拖拽的做法不仅会影响到自己的工作,还会影响到生产部门的工作进度。

(5) 友好的咨询服务

企业有关部门人员经常会打电话到仓库查询。此时,仓库应提供热情友好的服务。这不是一个你三次都不知道的问题。你必须像溪流一样回答它。有时候仓库忙的时候,会忘记“热情”和“友好”两个字,但忙不是借口。

热情友好不是口号。我们需要脚踏实地地工作。我们需要熟悉这批货,并对它们了如指掌。否则,我们将无法提供这项服务。好的服务不是一个概念,不是一种主观意识。只有主观意识是不够的。我们需要做扎实的工作。

仓储部门是一个服务组织,它不仅可以理解为一个物流组织,所以工作的核心是两个字的服务。



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