【货运物流】国内货运物流业痛点分析及对策

发布时间:2020-04-12 12:12:00

国内货运物流业的痛点分析与对策


近年来,国内货运物流发展迅速,但在快速发展的背后也存在一些负面问题。总结了国内货运物流企业普遍存在的四个问题及相应的解决方案。

痛点一,人多,网点多,出勤难:人分布在城市的各个角落,送货、收货、出勤统计都很难。

解决方案:多区域、多点、多规则智能考勤,内外一键完成关联管理系统,自动生成考勤报表,节省考勤统计时间,减少内部操作消耗。

痛点2。政策通知逐级传达,流程多、效率低、质量难以保证:员工多、网点多、节假日政策、操作规范等政策通知采用传统的信息流通方式,从高到低、速度慢,无法快速实施和实施。

解决方案:根据通知的紧急程度,可以发布集团新闻、集团公告和公司公告。未读提醒可以实时阅读,看对方是否有效阅读,彻底消除了装聋作哑、胡说八道的情况。

痛点三:客户管理流程混乱,跟进困难,服务效率低,订单流失率高:客户群覆盖各行各业,客户关系复杂;行业特点导致监管体系先天缺失,即使服务质量处于基层差,跟踪不到位,积累的问题导致客户流失。

解决方案:对不同客户进行分类管理,定期回访客户服务,并实时记录回访记录。如果客户遇到任何问题,可以通过历史查找根源,快速定位问题并有效处理,大大提高了客户对公司的满意度。

痛点四,人员调整工作交接不到位,哪里是订单,***:进入门槛低,工作流动性相对较大。在处理历史异常包裹时,由于工作调动或丢失,很难与原负责人迅速联系,问题处理时间长,导致顾客满意度急剧下降。

解决方案:在在职人员的组织结构中准确查找,在离职、转岗人员的历史数据中查找(离职人员模块),随时随地与相关人员联系,提高问题处理效率。

同时,公司也开始解决自己的痛点,并取得了初步成效。未来,anergy将通过消除痛点为客户带来更舒适的送货体验。


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